職人にプライドを

昨日は2週間ぶりのお休みをいただきました。
住まいネットの高木です。

休みに久しぶりに小説を読みました。
池井戸潤さんの「七つの会議」。
いわゆるビジネス小説ですが、「何のために働いているのか」、考えさせられます。
自分の中では答えは明確ですが、小説とはいえ、様々な場面で登場人物に
自分を置き換えて考えることで、いろんなシュミレーションしながら楽しみました。

さて、一昨日参加した協力業者会、こちらの工務店では一括外注から
分離発注へ切り替えをしていたこともあり、
協力業者会の取り組みもようやく始まったばかり。正直まだまだです。

そんな中で、私も少しお話をさせていただきましたが、
一番気になったことは、協力業者の皆さんが下を向いていることでした。

初めての場だからなのか、恥ずかしいからなのか。
前半に自分たちの現場の実情を見せつけられたからなのか。

なぜ、協力業者会を開催するのでしょうか。少し考えてみたいと思います。

そのねらいは３つあります。

１．お施主様と工務店と協力業者の思いを共有するため
２．家づくりの品質向上のため
３．協力業者の主体性を高めるため

まずは「思いを共有する」についてですが、
家は工務店だけで作り上げることはできません。
基礎工事から大工工事、電気工事や設備工事、左官工事など
そこに携わる多くの人の協力があって始めて一棟の家が出来上がります。

澤田先生は「魂込めて家造れ」とよく言います。
お施主様、工務店、協力業者さん、この三者の思いが一致して
お互いの理解があって、はじめて、魂が込められた、いい家づくりができるのです。
夫婦でさえ、話もせずに、以心伝心で伝わることがないのですから、
そのためには思いを共有する場が必要です。

つぎに「品質向上」について
これは疑問に思う方は少ないと思います。
、
特に我々が提供する注文住宅は受注生産品です。
そして、工場でつくるのではなく、現場でつくり上げていきます。
また、多くの人が携わります。前工程、後工程が発生します。
そして、無垢材など自然素材ばかりを活用します。

お客様に永く、安心しで、健康で、快適に暮らせる「神様が宿る家」にとって
品質向上は欠かせません。
どんなにいい営業であっても、どんなにいいプランができても、最高の商品であっても、
品質が良くなければ、真の顧客満足は得られません。
そのために協力業者様同士で品質向上について考える場を提供する必要があります。
そして、たえず、 レベルアップしていくことが必要だと考えています。

最後に「主体性を高める」についてですが
 いい家をつくるためにはお施主様、工務店、協力業者、三者が対等の立場であるべきです。
注文者、元請け、下請け、などといった表現をするとお金の流れなど上下の関係に考えがちです。
しかし、実際には三者それぞれにメリットがある、ウイン、ウイン、ウインの関係であるべきです。

繰り返しになりますが、職人さんの魂が入らなければ、本当にいい家はできません。
最高の家づくりのために最高の現場づくりができるよう、
協力業者様が自ら考え、自ら率先して行動していただく必要があります。
工務店から指示されたから「やらされている」ではなく、
そのために主体性を持ち、現場のためにできることを
「自ら考え」「自らやる」ことで最高の現場ができるのです。

そのためにも現場パトロールや協力業者会でのディスカッションを実施するのです。
そして自分たちの仕事に誇りを持っていただくために取り組んでいただきたいのは
引き渡し式への参加です。

できれば全ての協力業者様に自分たちが手掛けた仕事で
どれだけお施主様がお喜びいただけているのか、
最も実感していただける場に立ち会っていただくことが次へのエネルギーになります。
それが、最高の仕事へとつながります。

「何のために働いているのか」

全てはお客様の笑顔のために。

ぜひ、取り組んでいただけたらと思います。

お客様の要求にそのまま応えるのは正しいのか？

昨日は担当工務店様の業者会に行くために休みを返上して行ってきました。
住まいネットの高木です。

業者会の件はまた、別の日に書きたいと思います。

時折、デザインプロデュース依頼で、お客様が希望する図面のままでお願いします、
とういう依頼がきます。

皆様はどう思いますか？

お客様が望むなら、それを実現できるようにすべきでしょうか？
受注のためにはお客様の要求をそのまま受け入れるべきでしょうか？
お客様は神様だから言ったこと全てに従うべきでしょか？

まったくナンセンスだと思います。
こんなことしているから、受注できないのです。

お客様は素人です。工務店はプロです。
プロの皆様がお客様の言いなりになってどうするんですか？

最近のお客様は非常に勉強熱心です。
ご自身でチラシを集めたり、本を買ったり、ネットで情報を集めたり。

しかし、お客様のプランには無理があることが多いです。
特に構造と未来のことに関しては考えていない方が多いです。
直下率が悪かったり、高さが十分でなかったり、
10年後、20年後使いずらい家だったり、など。

お客様のプランが素晴らしく完成度が高いものだったとしても
そのまま受けるのでなく、その背景をしっかりとヒアリングすべきです。

なぞ、この位置なのか？
なぜ、この大きさなのか？
なぜ、その形状なのか？
なぜ、この仕様なのか？
なぜ、この配置なのか？
どのような使い方を考えているのか？

その背景を知ったうえでプロとして、的を得ていると判断したのであればいいのですが、
たいてい背景も聞かず、お客様の言葉を鵜呑みにします。
その結果、最初はいいけど、後になって使いづらい家になったり、
プロとしての意見をもらえなかった、提案がなかった、と不満を募らせます。

プロが造るプランはその一つ一つ、全て意味があるのです。

その位置にしたのも。
その大きさにしたのも。
その形状にしたのも。
その仕様にしたのも。
その配置にしたのも。
どう使うのかも。

意味のないものはありえないのです。

お客様の言葉を鵜呑みにするのではなく、背景をしっかりとヒアリングすることで、
プロとしてお客様にとってベストな助言、提案する。

それが真の「お客様おため」の家づくりではないでしょうか。

そのためにはヒアリング力と筋道を立てて考える力の強化が必要です。
お客様のために、今日も頑張っていきましょう。

反応と結果は反比例？

名古屋に帰ってきて、朝起きたらあたり一面が雪で真っ白です。
住まいネットの高木です。

昨日の家づくりセミナーは参加組数も人数も
一昨日の浜松会場より多かったにもかかわらず、
会場の雰囲気はまったく異なりうなずきや笑いが少なく厳しいスタート。
澤田先生が冗談を言っても非常に反応が薄い。
まるで、東北地区でセミナーをやっているかのようでした。

ちょっと受けが悪いかなと思いましたが、
途中休憩で帰る人もおらず、第二部へ。
澤田先生も熱を込めて話しますが、反応は相変わらず。

アンケート結果も厳しいかなと思いながら、集計すると
ものすごく内容がいい。

「澤田さんのパワーに圧倒されました。真実に衝撃を受けました。」
「感動し、興味がわきました。今日は大変参考になりました。ありがとうございます。」
「知らないことだらけで、びっくりすることの連続でした。」
「涙があふれる位、感動しました。」
「感謝いたします。勉強になりました。」
「ゼロ宣言住宅はとても素晴らしいと思いました。」

などなど、ここでは書ききれないほどたくさんのコメントもいただきました。
 ほっと一安心です。

会場の反応は、話がつまらなかったわけでもなく、思いが伝わらなかったわけでもなく、
皆さん真剣に聞いていた、ということだけでかもしれません。

澤田先生も場を盛り上げようと色々な方法を駆使して、話していました。
話す側としては、反応が薄い中で話すのは非常にやりにくいものです。
だからこそ、全力全開で思いを込めて伝える。

3時間30分のセミナー終了後はさすがに疲れた様子でしたが、
澤田先生の「毎秒全力で生きる」姿勢を目の当たりにしたセミナーでした。
本当にお疲れ様でした。ありがとうございました。

今日は岐阜で、東海地区、関西地区向けの澤田塾です。
「神様が宿る家」を手掛ける工務店のために無料で実施していただいています。

当然、今日も澤田先生は全力で話されるでしょう。
聞く側も当然、全力で受け止め、実行していかなくてはなりません。

今日も全力で、頑張りましょう。

筋道を立てて考える

昨日に続き、今日は家づくりセミナーのため、豊橋へ来ています。
住まいネットの高木です。

昨日の家づくりセミナーは非常に盛り上がりました。
本音全開、冗談も交えて、笑いあり、スピード感もあり、あっという間の3時間30分。
参加者の方はうなづきっぱなし。皆さん、必死でメモを取っています。

正直、ものすごい情報量です。
澤田先生の熱い思いがビシビシ伝わります。
それだけ、皆さんに知っていただきたい、伝えたいことがたくさんあるのです。

しかも澤田先生は頭の回転がものすごく速いので、自然と早口に。
事前に「神様が宿る家」の書籍をお配りしていますが、
読んでないとついていくのが、少し大変なくらい。

ですが、頭にスッと入ってきます。

それは、なぜでしょうか？

それは筋道が通った話をしているから。

澤田先生は超ロジカル思考の持ち主。
だから、話す内容も筋道が通った、理路整然としたストーリーがあります。

筋道とは、ＡだからＢだ、そしてＢならばＣだというように、段階を踏んで、
前後のつながり納得できるような「理屈」「ものの道理」に合った説明を言います。

まず先に結論を言います。
なぜそうなるのか、基礎的な誰でも納得できること（前提）から始めて、
こうするにはこうしなければいけない。
こうなるにはこうでなければならない、ということは納得できますね、
という話を繰り返して結論へ導きます。

一方で、工務店の皆様から出てくる改善策。
「起きたこと」、「本質的な原因」、「対策」。
この３つがつながっていないことが多いのです。飛躍している、のです。

例えば、起きたこと「工期遅れ」、
本質的な原因「着工までに仕様が決まらなかったから」
対策「コーディネーターを入れる」

これでは筋道は立っていないですよね。
コーディネーターを入れても、工期遅れは防げません。

言葉足らずの側面もありますが、
本質的な原因をもっと、もっと深堀して考える必要があります。
この例であれば、「なぜ、着工までに仕様が決まらなかったのか」を
もっと考える必要があります。

物事を深堀して考え、筋道を立てて考えることを
とことん、やっていかなければなりません。
「なぜ」を５回繰り返して考える必要があります。

今や自動車生産台数世界一のトヨタ。
そしてその「トヨタ式」の根底にあるのが、「カイゼン」という言葉。
英語の辞書にも載っている「KAIZEN」。
そしてその考えに欠かせないのが「なぜ」を５回繰り返す行為なのです。

澤田先生もロジカルなれ、ロジカルに考えろ、結論から言え、とよく言われます。
話を分かりやすく伝えるのも、現場で改善を繰り返すのも、同じです。

お客様のためにもロジカルにならなければなりません。
今日も筋道を立てて考えて、頑張りましょう。

『医師が薦める本物の健康住宅』2013年春夏号

今日は家づくりセミナーのため、
車で浜松へ向かいます。
住まいネットの高木です。

2013年1月31日発売の
『医師が薦める本物の健康住宅』が
発売前の昨日に住まいネットの事務所に
到着しました。

住まいネットの発起人でもある
安日純先生を始め、矢山先生、石川先生、
本物の家づくりに共感していただいた「名医」の
お二方が健康と住まいに対する思いを本音で
熱く語っています。

子育て真っ盛りのタレント、大東めぐみさんと
澤田先生との家づくり対談。

さらには「丁稚のすすめ」秋山木工秋山社長の
職人育成へ本気のこだわり。

そして住宅専門の弁護士、秋野先生が語る
「失敗しない家づくり」と業者選びＱ＆Ａ。

健康を害する材料や短期間で劣化する材料を
取り除いた住まい「ゼロ宣言」の家の事例も多数掲載。

もちろん、家づくりの基本ガイドもあります。
スケジュールのこと、資金のこと、
家づくりのヒントや本物家づくりをするための情報が満載。

これから家づくりする方にはぜひ見ていただきたい、必見の本です。

それでは今日も本物の家を広げるために頑張りましょう。

心を磨く

今日はいつもより1時間早い更新となりました。
住まいネットの高木です。

なぜならば今日は月に一度の街頭清掃の日だからです。
 この方が毎月２５日、７年間、名古屋の繁華街 錦3丁目を掃除しています。

それを知った澤田先生の呼びかけ北海道から鹿児島までの工務店全てが賛同し、
毎月２５日の朝６時から７時まで全国で、こうした清掃活動をしています。

今日に限っては、昨日、住まいネット全体会議があったため、
全員で名古屋の街を清掃します。そして街頭清掃の仕方を学びます。

まずは道具の揃え方、並べ方から始まります。
道路に落ちているゴミやタバコの吸い殻を拾うのはもちろんですが、
道にへばりついたガムをヘラで剥がしたり、
ドブさらいをしたり、公衆便所を素手で磨いたりします。

清掃後もゴミを集合場所に集め分別します。
道具も徹底的に洗います。使い終わったゴミ袋までも洗います。

始めて参加した時に、ここまで徹底した街頭清掃をすることに衝撃を受けました。
なぜ、こうした街頭清掃をするのでしょうか？

もちろん地域に貢献するというＣＳＲ的な意味もありますが、
実際に街頭清掃に参加したことで、本質的な意味がわかりました。

それは「心を磨くため」ということが。

イエローハットの創業者であり、日本を美しくする会の創設者、鍵山秀三郎さんはこう言います。
「掃除をしていると、小さなことにも感謝できる感受性豊かな人間になれます。」

街頭清掃に参加すると むやみにゴミを捨てなくなります。
真剣にすればするほどゴミのポイ捨てができなくなります。

人は環境に左右される生き物です。
場が汚ければ、そこにいる人の心も荒んでいきます。

それは細かなことに無関心、無頓着になるからです。
細かなことに関心を持てるから、感受性豊かな人間になれるのだと思います。

それでは、心を磨きに行ってきます。
今日も一日頑張りましょう。

気付きを改善行動につなげる場

あわただしく今日を迎えました。
住まいネットの高木です。

本日は住まいネット会議が行われます。
住まいネット会議は年４回実施しています。
北は北海道から南は鹿児島まで、全国の「神様が宿る家」を手掛ける工務店メンバー
１２０人ほどがここ名古屋に集まります。

そして、今回の会場は前職の支社があるビルの別棟の会議棟で開催されます。
これも何かの縁でしょうか。単なる偶然だとは思いますが。

さて、会議とは何をするところでしょうか？

会議の目的は、情報共有、問題提起、意見交換、
意思決定、問題解決など色々あると思います。

では、住まいネット会議とは何の目的で行われているのでしょうか。
投げ掛けておいて、なんですが、
実は誰にも目的やねらいについて聞いたことはありません。

始めのころは、全国の工務店が集まる情報共有の場であり、
澤田先生から指導をいただく場という解釈でした。

 始めの２回までは、まだまだこの環境に慣れず、サポート役だったこともあり
当事者意識も欠けた傍観者でした。単なる言い訳ですが。

しかし今は違う解釈をしています。
澤田先生から指導をいただく場はというのは変わりませんが、
単なる情報共有ではなく、気付きを改善行動につなげる場であるべきと考えています。

昨年６月の全体会議から会議の一部分のつたない進行役をさせていただいていますが、
その初回はさんさんたる結果でした。

「会議のための会議をするなっ」「時間つぶしならやめちゃえ！」

あのときも１３０人に近い仲間が集まる前で、澤田先生から容赦ない厳しい言葉をいただきました。

もちろん、そんなつもりはありませんが、考えが甘かったのは確かです。
皆さんが全国各地から時間を割き、お金をかけてこの会議の場に参加しているのに
それに見合うどころか、たいした気付きを得ることもなかったと思います。

今も澤田先生に厳しい言葉を言われるのは変わりませんが、
参加いただいた方にひとつでも気づきを得ていただき、
自社に帰って改善していただくための具体的な行動がわかる結論を
持って帰っていただくことを目標にしています。

それをすることで、より幸せな家族を増やすことにつながることだったり、
より、お施主様の満足度が高まることだったり、より現場の改善につながることなど、
プラスの会議になるようにと。

今回の議題のメインはこの２月から取り組みを始める
「お施主様立会いのサーモカメラによる全棟断熱効果測定」、「騒音計による全棟防音測定」、
「地盤、基礎、構造材などの全棟放射能測定」、「全棟全構造材のホウ酸塩処理」の
具体的な測定の実施方法についてです。

全ての現場において、お施主様が住む実物を測定し、見える化します。
お施主様の不安解消になり品質の向上にもつながります。
また、これまで以上に他社との差別化ができる強力な武器になります。

それと、全工務店の原価を全開示します。コストダウンのきっかけ、見直しに
お役立てていただければと思います。

そして、私から先月発表のしたお施主様一斉アンケートのその後について、
少しだけお話しします。

参加いただける皆様にとって有意義で実りある会議になるように、
今日も一日頑張ります。

インフルエンザワクチンは打たないで

インフルエンザが流行っているみたいですが、皆様は大丈夫でしょうか。
一昨日の澤田塾にもインフルエンザ治りかけの人がいたり、
参加した人が昨日、病院に行ったら陽性反応だったとか。

はっきり言いますが、迷惑ですから。
ウィルスをまき散らすのは勘弁して下さい。

住まいネットの高木です。

こちらでも書いてありますが、
「インフルエンザワクチンは打たないで」くださいね。

「インフルエンザワクチンは打たないで」は
元国立公衆衛生院疫学部感染症室長の母里 啓子さんが書かれた書籍のタイトルです。
アマゾンの内容紹介を引用すると、

～～なぜならば、インフルエンザ・ワクチンは効きません!
関係者には常識です。
日本で接種が始まった当初から関係者にはわかっていました。効かないということが。
効果がないので1994年には小中学生への集団接種も中止されてしまったほどです。
効かないことは厚労省もわかっています。「流行対策がない」との批判を避けたいだけです。

手洗い・うがいはじつはインフルエンザには効果がありません。
ウイルスはのどや鼻の粘膜についたとたんに感染してしまうからです。
インフルエンザ・ワクチンは血液中にしか抗体を作れず、のどや鼻には抗体ができません。

インフルエンザ・ワクチンはもともと流行を予測して作られているだけ。
そのうえに、インフルエンザ・ウイルスは日々猛スピードで形を変えるので効果は期待できません。
「打っておいたほうがいい」どころか副作用があるから怖いのです。
死亡者も出ています。打たないほうが安全だし安心です。
そもそもワクチンは病原菌なのだし薬事法上は劇薬です。
接種にはもっと慎重であるべきです。

効かないことを知っている医師も多いのですが、患者離れが怖いから言えないのです。
インフルエンザ・ワクチンは儲かるからなくならないのです。
皆さんも、マスコミやお友達の言うことを真に受けずに、真実を知ってください。

解熱剤タミフル脳症の原因と疑われています。大人も打つのはやめましょう。
ワクチンには「絶対」も「安心」もありません......など。～～

恐ろしいですね。
国も、医者も効かないと知りながら、むしろ副作用があることを知りながら、
国民を欺く国家、金を儲ける医者と製薬会社。

建築業界も同じです。
悪い材料だと知りながら、長持ちしないと知りながら、
シックハウスやアトピーなど健康被害が出ると知りながら、
長期優良住宅といった法案をハウスメーカー主導で作り、自らを潤す。

住む人にとって、幸せな家づくりを本当に広めて行かないといけません。
そして、多くの人に喜んでいただくためにも誠心誠意ある仕事をするべきです。

皆さん、健康に気を付け、今日も一日頑張りましょう。
 

参加しただけでは何も変わらない

昨日、博多で開催された澤田塾では、マーケティングの話を中心に内容盛りだくさんでした。
住まいネットの高木です。

内容の一部を紹介すると

チラシ一枚作るのも
誰に（ターゲット）、何のために（目的）、いつまでに（時間）、どういう会社の考え（経営理念）、
全てが連動していないとダメ。

契約までのストーリーをつくる。
全ては経営理念から始まり、経営理念に合致していなければダメだ。
ストーリーがない戦略・戦術は博打でしかない。

そして、実施した販促の検証をする。
との媒体から集客できたのか、比率を出し、なぜ、集まったのか？なぜ失敗したのか？
かかった費用は？かかった時間は？
全ての結果には原因がある。その原因を追究しなければダメだ。

家の物語では人は動かない、人の物語には人が動く。
人が動くのは感動したとき。思ったどうおり、ではダメ。思った以上で初めて動く、
そのギャップがないとダメ。ギャップがあって初めて心が動く。
演出するためには映画監督になる必要がある。

どんなも戦略・戦術も人がやる。
人がやれるようにするために教育が必要。

などなど、まだまだ、ここでは書ききれないほど、
澤田先生の厳しい叱咤激励あり、笑いあり、濃密な４時間でした。

みんなに良くなってもらいたい、グループのレベルを一刻も早く上げたい、
その強い思いから、一人でも多くの社員さんにも参加してもらうようにと、
全国を４つのブロックに分けて開催していただいています。
こうした非常に貴重な機会を今回も無料で実施してくださいます。
澤田先生の熱い思いを無駄にしないためにも
参加した工務店は絶対実行しなければなりません。
参加しただけでは何も変わらない。
実行し成果を出すことが澤田先生への恩返し。

そのためにも、それを実務に落と仕込むお手伝いをするのが、私の役目。

すべては本物の住宅を全国に広めるために。
幸せな家族を増やすために。
今日も一日頑張りましょう。

ハウスメーカーで家づくりをやめる人続出

昨日、広島で行われた澤田先生による「家づくりセミナー」、
一言で言ううと「ハウスメーカーで家づくりをやめる人続出」でした。
住まいネットの高木です。

ハウスメーカーの利益優先主義で効率化した結果、工業化された家となり、
住む人にとってメリットが乏しいだけでなく、健康を害し、長持ちしない家になってしまう。

特に最近は集客もでき、儲けるためだけに「健康住宅」「自然素材の家」と謳う
ハウスメーカーや工務店が多いです。本気でそう思っていないため、より悪質です。

目に見えるところは自然素材で見えないところ、例えば下地に合板や接着剤などを多用する、
なんちゃって「健康住宅」「自然素材の家」が圧倒的に多く、広告宣伝に踊らされている現状。

こうした住宅業界の実態を知り、「本物の家づくり」の取り組みを聴かれると、
お客様はかなりの衝撃を受けられるようです。

私たちがこれまで取り組んできた、住む人のマイナスになる、健康を害し、
長持ちしない材料を排除にとことんこだわった「ゼロ宣言」の家。

内部結露せずに家が長持ちして、安全安心、快適に暮らすために
断熱性能、調湿性能、安全性能を追究した「トリプル断熱」。

 そして、健康を増幅させる「生体エネルギーの活用」。

さらには安心安全のしくみとして「全棟VOC（有害物質）測定」、「全棟構造計算」、
「全棟完成保証加入」、「全棟スポット団信加入」の実施。

それらがすべて実施できている証として、「神様が宿る家」認定書発行のしくみとチェック体制。

それに加え、今年2月からは「全棟全構造材のホウ酸処理」、
「お施主様立会いのサーモカメラによる全棟断熱効果測定」、
「地盤、基礎、構造材などの全棟放射能測定」、「騒音計による全棟防音測定」の取り組み。

ハウスメーカーでは実験用のモデルハウスなどで耐震実験や
商品化したモデルプランを設計段階で机上の計算でしか性能評価をしていません。

しかし、注文住宅では間取りも違えば、柱位置も違う、施工する職人も異なれば
使用する材料や組み合わせなども一棟一棟異なった条件でつくります。

だから私たちは、全ての現場において、お施主様が住む実物を測定し、見える化します。

セミナーに参加された方は、お客様の安心、安全、信頼に欠かせない根拠のあるに家づくりに
ここまでやるのか、という圧倒的な違いを聴き、価格もハウスメーカーと比べて高くない、
むしろコストパフォーマンスでも圧倒的に優れていることを知ってしまった。

最後に行われた質疑応答で質問された方のほとんどが回答に納得された後に
「ハウスメーカーで家づくりするのをやめたほうがいいんですね。じゃあ、止めます。」
「澤田先生のいう家づくりするにはどうしたらいいですか？」と言われる。

セミナー後もメールを確認すれば、多くの問い合わせや工務店の紹介希望のメッセージや
契約の報告もあり、確実にハウスメーカーで家づくりをやめる人続出しています。

これからも一人でも多くの人にこうした現状をお伝えしていきます。
家づくりで幸せなひとを増やすために。

今日は博多で澤田塾です。多くの気付きを得られる貴重な機会。頑張ってきます。

人間が幸せになるための手段

家づくりセミナーのため、朝一の新幹線で広島へ向かいます。
住まいネットの高木です。

昨日は住まいネットに強いリクエストを頂きました。
「神様が宿る家」を沖縄で建てたい。
自分の家をオープンハウスなどのイベントで活用していただいて
沖縄にも「神様が宿る家」を広めたいんです。

しかし、残念ながら沖縄で魂込めて「神様が宿る家」を
建てていただける工務店がないのが現状です。

ただの家づくりであれば、どんな工務店や建築会社でも可能ですが、
「神様が宿る家」は魂込めて家づくりを本気でやり遂げ、毎秒毎秒を真剣に生きる人しか
建てることができないので、すべての地域で建てられるわけではありません。

日本全国どこでも「神様が宿る家」を建てることができるような供給体制をつくるのも
住まいネットのMISSIONですね。

ところで、会社は何のためにあるのでしょうか？

～～組織が存在するのは組織自身のためではない。
自らの機能を果たすことによって、社会、コミュニティ、個人のニーズを満たすためである。
組織とは、目的ではなく手段である。～～

とドラッカーは言っています。

昨日、一昨日とご紹介した、産業再生機構の元専務取締役ＣＯＯ、冨山和彦さんも
著書『会社は頭から腐る』では「会社は何のためにあるのか」という問いに対して、

～～それは株主、債権者、従業員ではなく、事業のためにある。
事業至上主義だ。会社はそもそも人間が幸せになるための手段にすぎない。～～

澤田先生も「企業は世の中を良くするためにあるんだ。」とよく言われます。

この言葉だけを抜粋してしまうと、当たり前のこと過ぎるかもしれません。
多くの人がドラッカーに影響を受けていることもあるとは思います。

しかし、多くの企業再生を手がけた冨山さんしかり、
多くの工務店を指導している澤田先生もしかり、
現場で奮闘された結果、行き着くところは同じなんですね。

あらゆる組織が、人を幸せにし、社会をよりよいものにするために存在する。

にもかかわらず、ハウスメーカーは利益を追究し、効率化した結果、工業化された家となり、
住まい手にとっては工期が早い以外なんのメリットもない家づくりとなっている。

メリットが乏しいだけでなく、工業化された製品によりアトピーやシックハウス症候群を生み出した。
日本の気候風土を無視した高気密化により壁内結露によって建物寿命を短くし、
住宅ローンを抱えたまま、先に住宅がダメになる。

結果、夢のマイホームと言われた家づくりは幸せになるための手段ではなく、
夢見た家族を不幸にする。

被災した方々のための仮設住宅建設ですら、暴利を稼ぎ、十分な断熱もされていない。
そればかりか、断熱工事と称して、更なる暴利を復興支援予算から引き出す。
ハウスメーカーはすでに頭から腐っている。

そんな悲劇が繰り返されないためにも、声を大にして、伝えていかなければならない。
住まいネットの活動も、我々の仲間の活動も、人間が幸せになるための手段だから。
今日は広島で、そして来週は浜松、豊橋で。皆様が幸せになるために。

うまくいっている会社とそうでない会社の違い

本日から滋賀県大津を皮切りに、今年の家づくりセミナーがスタートします。
私は明日、広島へ行きます。住まいネットの高木です。

今週末の会場はいずれも５０組７０名を超えるお申込み。
消費税の駆け込み需要的な要素もあるかとは思いますが
非常に集客は好調です。

事務所にいても、東京にはいつ行われるのか？、福岡では？盛岡では？と
多くのセミナー開催の問い合わせもいただいています。

最終的にどのような家を建てるにせよ、
今年も家づくりをお考えの一人でも多くの人に、
「住宅業界の真実」と「本物の家づくり」をお伝えしていくべく
今年も、毎週末さらには祝日も含め、約１００回に渡り
全国各地にお伺いします。スケジュールはこちらでご確認ください。

さて、昨日のブログでご紹介した、
産業再生機構の元専務取締役ＣＯＯ、冨山和彦さんは
うまくいっている会社とそうでない会社の違いについても
著書『会社は頭から腐る』のなかでも述べていますが、その違いとはなんでしょうか。

～～うまくいっている会社とそうでない会社の違いは、戦略立案の優劣ではなく、
PDCAがよく回っている会社がよい戦略にたどりつく。
初期的な戦略施策の良し悪しよりなどよりも、この違いの方が、はるかに大きい～～

多くの企業再生案件を手掛けてきただけに説得力があります。

PDCAとは、品質管理などの業務管理を進める手法の一つです。
Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）の 4 段階を繰り返すことによって、
業務を継続的に改善していくものです。

1. Plan（計画）：従来の実績や将来の予測などをもとにして計画を作成しまう
2. Do（実施・実行）：計画に沿って業務を行います。
3. Check（確認・評価）：業務の実施が計画に沿っているかどうかを確認する
4. Act（処置・改善）：実施が計画に沿っていない場合は原因を追究し、改善策を立案、実行します。

この4段階を順次行って1周したら、最後のActを次のPDCAにつなげ、
螺旋を描くように1周ごとにサイクルを向上させて、継続的に業務改善していきます。

このように書くと簡単そうですが、PDCAがきちんと回っている会社の方が圧倒的に少ないです。
今回、工務店の皆様に提出いただいた、お施主様一斉アンケートの結果に対する改善策を
見ていてもまったくと言っていいほど、この考え方がされていません。

PDCAをきちんと回す、といった当たり前のことを当たり前のように
できている会社とそうでない会社がそのまま、
うまくいっている会社とそうでない会社の違いになっているのです。

逆を言えば、どんなに戦略が優れていても、PDCAが回っていなければ成功しないのです。
当たり前のことを当たり前のようにすることの大切さ、改めて、読み直すことで痛感させられます。

PDCAが回らない原因と回すこつは
前職の専売特許的な要素もありますのでここでは書けませんが、
知りたい方にはお伝えします。

ちなみに、前職の会社が“本当にPDCAが回る”目標管理ツール「jogg（ジョグ）」 を
昨年12月よりサービス開始しました。

PDCAを継続させる仕組みが盛り込まれています。
無料お試しが可能ですので、課題に感じている会社では活用する価値大です。

それでは本物の家づくりを一人でも多くの方に広めるために、今日も一日頑張ります。

性悪説でもなく、性善説でもなく、性弱説

昨日は多くの仲間が東京都板橋区にある「愛工房」へ
私は来週に迫った住まいネット全体会議のため名古屋で仕事です。
住まいネットの高木です。

「愛工房」は住宅などで使用する木材を乾燥する乾燥装置です。
従来の常識を覆す、低温の45度で乾燥することで、
木の酵素が生きた、色、艶、香りが素晴らしい木材となります。
この「愛工房」をこの春から「神様が宿る家」にも導入します。
その様子はこちらから

さて、もう少し納期をを守るというということを考えてみたいと思います。

期日を守らなくていいと言う人はいないという性善説に立てば
守らないのではなく何かしらの原因があって守れないということになります。

どのような原因なのでしょう？

産業再生機構でダイエーやカネボウの再生を手がけた、
元専務取締役ＣＯＯ、冨山和彦さんは著書『会社は頭から腐る』のなかでこう述べている。

～～人は性格とインセンティブの奴隷である。
人間の本質を考える場合、「性善説」か「性悪説」かという議論ではなく、
厳しい状況に置かれると人間が剥き出しにする「性において弱い」という本性、
すなわち「性弱説」に立って、人間の本質を考えるのが正しい。

人間を性善説、性悪説で捉えるのではなく性弱説とでも言うべき
人間の弱さに着眼すると様々な事象が理解可能となってくる～～

人は弱い。

その前提に立って、相手のことを考える。
それができていなかったから、先日のように腹を立てるのでしょうね。
その前提に立って、対応ができない自分自身が未熟です。

では、どう対応するのか？

人の性格は簡単には変えられない。
であれば、インセンティブを変えるしかない。

課題を提出いただくことが彼らのインセンティブになるようになれば
優先順位が下がることもなく、忘れることもない。

逆に考えれば、現状では、彼らのインセンティブになりえていない。
ということですね。

このブログを書きながら自分の間違いに気づくことができました。
感謝です。

相手にしてもらうことを考える前に、相手の役に立てることをする。
営業でも、マネジメントでも、人間関係でも基本中の基本ですね。

少しでもお役にたてるよう、今日も一日頑張ります。

他人は変えられない？

昨日のブログでは少し言い過ぎたかな・・と反省しています。
住まいネットの高木です。

しょぼい人間が偉そうに上目線になる悪い癖です。
自分の行動も振り返り、自戒し、頑張っていきたいと思います。
今年の住まいネットのスローガンは「他人に優しく、自分に厳しく」です。

さて、納期が守られないのはなぜでしょうか。
原因を少しブレストしてみます。

期日を忘れている。
やるべきことを忘れている。
優先順位が低い結果、後回しになり、結果間に合わない。
守らないことで、人の迷惑になっているという認識がない。
人に対する思いやりがない。感謝の気持ちがない。
守らなくても、命まで取られることはないと思っている。
守らなくてもいいと思っている。
そもそも、守る気がない。

ちょっと、うんざりしてきたので、やめますが
すべては考え方だと思うのです。

皆さんは人生・仕事の結果の方程式をご存知でしょうか。
京セラの創業者でＪＡＬの再建もされた稲森和夫さんが唱えた公式です。

人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力

熱意と能力は0～100まであります。
熱意も能力も高ければ高いほど、結果が良くなります。

考え方だけは－100～＋100まであります。
考え方が間違っていると、熱意や能力がどんなに高くても、間違った結果しか生まれません。
この方程式は足し算ではなく掛け算です。
マイナス×プラス×プラス＝マイナスです。

例えば、ＩＴの能力が高く、熱意もあるが、正しい考え方の持ち主であれば、
社会を良くするためにプログラム作成や解析など様々なところで成果をだすことができます。
しかし、間違った考え方の持ち主であれば、それを悪用し、ハッキングなど犯罪に手を染めます。

この考え方がマイナスである限り、仕事の結果もマイナスです。
逆に考え方がプラスであれば、必ず仕事の結果はプラスになります。当たり前ですね。
　
プラスであれば、考え方が1→2になれば、熱意や能力が同じでも仕事の結果は2倍になるのです。
考え方が2→3になれば、熱意や能力が同じでも仕事の結果は1.5倍になるのです。

マザーテレサの有名な言葉も考え方＝思考から始まります。

「思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。
言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。
行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。
習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。
性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから。」

始めの思考＝考え方が間違っていれば、運命も変わってしまう。

納期を守らない話が運命の話まで大きくなってしまいましたが、
やはり、すべては考え方なのです。

その行動はもしくは習慣になっていたら、なかなか改善できないかもしれません。
「他人と過去は変えられない、変えられるのは自分と未来だけ」といいます。

しかし、過去も見方を変えれば、違ったように見えるものです。
つらかった思い出も、見方を変えれば、そのおかげで成長した、と思えるように。

他人も直接変えることはできないが、影響を及ぼすことはできる。
例えば、スティーブ・ジョブズのように。
自分が澤田先生の考えに共感したように。

もちろん、自分には大した影響力はないけれど、ゼロではないと思う。
そう、思いたい。

0.1かもしれないし、0.001かもしれないが、
でも、ゼロでない以上、働きかけ、伝えることを続けていきたい。
自分を信じて。

ならぬことはならぬものです

2013年が始まって、まだ2週間ですが、
非常にがっかりしている住まいネットの高木です。

何にがっかりしているのかというと、
今年始めての提出期限が守られませんでした。

全員が、新年、心新たに頑張っていると思っていただけに
大変ショックでした。

1月14日を期限として、お施主様一斉アンケートの結果に対する改善策、
ならびにコスト低減を図るために実行予算の提出をお願いしていました。

大半の工務店様はご提出いただきましたが、
一部の工務店様が残念ながら未提出です。

未提出の工務店の顔ぶれは、
お施主様一斉アンケートの顧客満足度の結果が悪く、真っ赤に染まったところばかり。

当然と言えば、当然の結果かもしれません。
約束を守れない工務店がお客様から満足をえることはありえない。

昨年12月の住まいネット全体会議で実名をあげて指摘したにも関わらず、この結果。
なんのための会議だったのでしょうか？

指摘は決して、したくてしているのではありません。
しかし、お施主様の立場に立ち、その工務店に良くなっていただきたいからこそ、
あえて、厳しい指摘をしているにもかかわらず、反省はその場限りなのでしょうか？
忘年会とともに忘れ去られてしまったのでしょうか？

ここ数回の住まいネット会議は厳しい会議が続いています。
きちんとできている優秀な工務店様から見れば、苦痛でしかないかもしれません。
できない工務店に合わせてルールができ、新たな負荷になる。

そんなことより、より建設的に前向きな会議にしたいのですが、
そうできないのが現状です。

やらないのであれば、自らグループから離れるべきです。
一事が万事です。
やらない工務店がいることで、グループ全体ができてないとみなされます。
事象は違えど、3か月前の東京での緊急会議できごとと同じことが繰り返されています。

注文住宅を手掛けるということは、
家が形になる以前に、お客様からの信頼を得て、請け負うことです。
請け負うとは住宅の完成を約束し、その完成に対する報酬を支払うことを約束することです。

約束が守れない人は注文住宅を手掛けてはならないのです。
顧客満足どころか、お客様に対する背信行為です。
やると言ってやらない、ヤルヤル詐欺でしかありません。

工務店を名乗るだけ迷惑です。そんな工務店はこの世に存在してはならない。
もはや存在していることが罪です。

グループを抜けるなどといった次元の話ではなく、
工務店をたたむことを推奨します。
家をつくることしかできないのであれば、建売にしてください。
まだ、その方が罪にならなくて済みます。

今年の大河ドラマ「八重の桜」の舞台は会津です。
第一話で登場した藩校で学ぶ6歳から9歳までの子供たちが唱える「什の掟」。
掟に背いた時には子供ながらに厳しい罰則があります。

その中でも一番重い処罰は「仲間はずれ」でした。
めったに加えられる罰ではありませんでしたが、一度「絶交」を言い渡された場合には、
集まりに来て、深くお詫びをし、仲間から許されなければ、
再び一員に入ることができませんでした。

これら「制裁」もすべて大人たちに言われてつくったものではなく、
子供たちが制約や強制を受けずに自分たち自身でつくり、
「会津武士の子はこうあるべきだ。」ということを互いに約束し、励み合ったといいます。

 素晴らしいですね。
我々もこうあるべきだと思いませんか。
それすらできない集団で住宅業界を変えることは到底無理です。

今月の住まいネット全体会議も厳しいものになりますが、
全員で切磋琢磨できる会議にしたいものです。
参加いただける方はご協力ください。

また、ご支持くださった皆様におかれましては、
恥ずかしい面を見せましたが、皆様から信頼を得られるよう
今後も精一杯の努力をしていきます。
今後ともどうぞ、宜しくお願いします。

足し算と引き算の差別化

昨日、関東地方は大雪でしたが、皆さん大丈夫でしょうか。
名古屋に来るまでは東京、神奈川で暮らしていた住まいネットの高木です。
東京都心は８センチの積雪でも大混乱です。
特に凍結した路面などには十分ご注意ください。

さて、昨日のブログで、
「ハードだけでなく、ソフトとして設計思想、コンセプトも思いを込めて伝えていく必要がある。
差別化しづらい部分ではあるが、共感を得ていただくことができる要素です。」と書きました。

差別化しづらいですが、差別化できないわけではありません。

今日は差別化について考えてみたいと思います。
マイケル・ポーターが「競争の戦略」で提唱した差別化戦略ですが、
差別化は製品特徴や技術だけでなく、ブランドや技術、接客、アフターサービス、
もちろん、設計など様々なところでできます。

住宅業界でも様々な差別化戦略がとられていますが、
多くは工法などの技術的なものです。

ハウスメーカーは他社との違いを出すために
○○工法などと言って、自社の独自性を出そうとします。
そうしなければ勝ち残っていけないからです。

ですから、ハウスメーカーの数だけ工法があると言っても過言ではありません。
しかし、お客様の立場になればこれだけ乱立した工法の中で
良し悪しを見極めるのは至難の業です。

その中にはエアーサイクル工法などお施主様にとって意味のない
メーカー側が自分たちの建材を売るための
悪しき違いでしかないものもあります。

 これまで住宅業界が行ってきた差別化は
今までの家づくりにさらに何かを加えることで行ってきました。
たとえば、耐震等級などもその典型で、多くの金物を付け加えることで強度を計算しています。

しかし、耐震等級２（建築基準法の１．２５倍の強度）で建てられた建物は
震度６程度の揺れをＥディフェンスで起こしてでの実験の結果は、
耐震等級２の方が１階から崩れ、倒壊してしまいました。

この方も言っていますが、お客様にとって価値ある差別化しか意味をなさないのです。
お客様から見て違いが判らなければ、それは差別化ではないのです。

あれもこれも加える差別化から、余計なものを取り除き
本当にお客様が求めているものをしっかりと確実に提供する、
本質的な差別化をしていくことが大事になってきます。

その意味でも設計思想、コンセプトの確立は
量産し、モジュール化するハウスメーカーにはまねのできない、
それでいてそこに暮らすお施主様の幸せにつながる
本質的な差別化になりえるのです。

幸せな家族を増やすために、今日も一日頑張りましょう。 

なんのために家をつくるのか

今日は成人の日ですね。新成人の方、おめでとうございます。
あれから20年が過ぎた、住まいネットの高木です。

誰のために、なんのために家をつくるのでしょうか？
今日はそんなことを考えてみたいと思います。

「誰のために？」は、金儲け主義の業者以外は
多くの方が、「そこに住む家族のため」だと思います。

「なんのために？」
これは人それぞれあると思います。

2人目が生まれて手狭になってきたから、とか
子供が小学校にあがるから子供部屋が必要で、とか
消費税が上がる前に、などきっかけは様々だと思います。

家をつくる本質的な欲求は
「そこに住む家族の幸せのため」だと思うのです。
ベタな回答ですが・・・。

「幸せ」だとあまりにも大きく概念的なので、
「幸せ」を住む家族を切り口としていろいろ考えてみると、

たとえば、現在の住まいの状況を切り口にすれば
賃貸の方は、新築し、自分たちの居場所を求めて
持家の方は、建て替えでより便利に、より快適な空間を求めて

ライフステージを切り口にすれば
子育て世代は、安全で安心して子育てができる場所を求めて
子供が独立した世代では、より落ち着いた、健康に暮らせる我が家を求めて

それ以外にも色々な切り口があります。
しかし、これでは建物のハードな要素だけです。
ハードな要素だけで「幸せ」を感じるのでしょうか。
ちなみに、斎藤一人さんは「幸せは感じるもの」と言っています。

「幸せ」を感じるためにはソフトの要素として
家族とのつながりを感じる空間であったり、
家族との会話が弾む場所であったり、
家族が自然と顔を合わせる動線だったり、が必要だと思うのです。

しかし、世の建築会社はハードの性能ばかりを誇張する。
そのため、家づくりを検討されるユーザーの皆様も選択基準がそこになってしまう。
その結果、家を建てたはいいけれど、「幸せ」を実感できない家族になってしまう。

もちろん、そうでない家族が大多数なのだけれども、
今の日本は、年間自殺者が3万人もでたり、家族や身内でのせつない事件が起きたり
引きこもり状態の人が300万人以上存在するなど、
日本で「幸せ」を実感できない家族が増えているのも現実。

ぜひ、ハードだけでなく、ソフトとして設計思想、コンセプトも思いを込めて伝えていく必要がある。
差別化しづらい部分ではあるが、共感を得ていただくことができる要素です。

これも日本の住宅業界を変えることにつながります。
幸せな家族を増やすために、今日も一日頑張りましょう。

情熱をもって語りかけます。その情熱は相手を動かします

昨日は多くの方に共感いただけた内容の濃いイベントでした。
社長はバスの車中も、お施主様宅の中でも、
そして事務所に着いても解散時間がオーバーするほど語っていました。
ただ、社長の話が止まらず、お施主様が話す機会が少なかったのが
少しだけ残念でしたけど。
住まいネットの高木です。

住宅に対する思いが強いからこそ、その思いをたくさん伝えたくなるのだと思います。
それは一言でいえば、「情熱」、「パッション」です。
その情熱が参加者の方に伝わると共感を生み出します。
これが、ビジネスだけでなく、人を心から動かす唯一の方法です。

これは澤田升男先生にも共通する部分です

今日のタイトルは、先日ブログでも紹介した、ザ・ボディショップの創業者、
アニータ・ロデッィクさんの言葉です。
やはり熱い思いがあるからこそ、
なにもないところから世界64カ国で展開するまでになったのでしょうね。

皆さん、熱く語ってますか？
みんなで熱く語ればより多くの人にその思いが伝わります。
その思いが伝われば人は動き、世界が変わります。

間違いだらけの日本の住宅業界を住む人にとって最良の住宅業界に変えるためにも
みんなで熱く語っていかなければなりません。
今日もみんなで熱く語っていきましょう。



 

売り込まれたくない心理

今日から新年初めての３連休ですね。
住まいネットの高木です。

この３連休は全国各地で「神様が宿る家」の
体感バスツアーや見学会などイベントが行われています。

私も名古屋で体感バスツアーの手伝いに行ってきます。

そして、盛岡では「神様が宿る家」のモデルルームがオープンイベント行います。
イベント終了後は体感宿泊することができます。

洋服には試着ができます。
車には試乗ができます。
しかし、一番高い買い物といわれる家ではあまりされていません。

百聞は一見に如かず、一回の体験は百聞に匹敵します。
ご参加された方からの声です。

是非、家づくりを検討されている方は、最終的にどこで建てるにせよ、
宿泊体験されることをお薦めします。

こういったイベントに参加すると営業されそうで、嫌だという方もいるかもしれません。
実際、営業されるのって、実は不快なものです。

たとえば、服を買うとき、店員さんにピタッとくっつかれ、
「何かお探しですか？」なんて聞かれたら。
 買いたいものがあっても、思わず、「いえ、特に」って言って、店出たくなります。

人は「自分のペースで見て、そして自分で判断したい」って思います。
その一方で「失敗したくない、アドバイスが聞きたい」とも思うものです。

先程の服を買うときであれば、さりげなく気にかけてくれていて、
じっくり見た後に、「それこの春の新作なんですよ。
なかでもその色が今年の流行色のようで一番人気なんですよ。」なんて
さりげなく教えてくれると、抵抗なく「そうなんだ、人気なんだ。試着してみようかな」って
受け入れられるものです。皆さんはどうですか。

私が体感イベントで参加された方に心がけているポイントは３つです。
１．売り込むのではなく、情報提供に徹すること。
２．家づくりに対する考え、価値観やこだわりを感じてもらい、共感していただける人を増やすこと。
３．そして、その考えに共感していただけた人に今後の家づくりのナビゲーションをすること。

今日も一人でも多くの方に「本物の家づくり」をご理解いただけるように頑張ります。 

成果をあげられるかは、すべては時間の使い方で決まる

時間の使い方は前職でかなり改善したのですが、
しかし、油断すると、いつもギリギリにならないと、動かない。
ギリギリマンになってしまう、住まいネットの高木です。

小さい頃からそうでした。たとえば、冬休みの宿題。
始業式が迫ってきて、始めて「やばい、やらなっきゃ」って。
大人になっても、出勤や集合時間はいつもギリギリ。
意識を強く持たないと、そうなっていしまいます。

本日のタイトルは昨日、澤田先生がおっしゃたことです。
澤田先生との会議はいつもたくさんの気付きをいただけます。

「一日の時間」は、私たちが平等に与えられているものです。
誰しもが「24時間」しか持てないのです。
ドラッカー先生も「時間こそ真に普遍的な制約条件である」と言っています。

その与えられた時間のなかで、最大限の成果を出すことを考えれば、
当然ですが、「すべては時間の使い方で決まる」のです。

 あたりまえです。時は金なり。誰もが知っていることです。
しかし、多くの方がわかっているようで、できていないことの一つです。
私も含めてですが・・・

どうして、できないのでしょうか。

みなさん、パーキンソンの法則ってご存知ですか、
イギリスの歴史・政治学者であるパーキンソンさんの
著作『パーキンソンの法則：進歩の追求』で提唱された法則です。

第1法則：仕事の量は、完成のために与えられた時間をすべて満たすまで膨張する

第2法則：支出の額は、収入の額に達するまで膨張する

つまり、可能な限り膨らむのです。
たしかに、そうだよって思いませんか。
だから、油断するとギリギリマンになってしまうのです。

では、どうすればいいか。
私がドラッカー先生の書籍の中で一番好きな一冊。
「プロフェッショナルの条件」にこんな一節があります。

～～私の観察によれば、成果をあげる者は仕事からスタートしない。
時間からスタートする。計画からもスタートしない。
何に時間がとられているかを明らかにすることからスタートする。
すなわち、時間を記録し、管理し、まとめるという三つの段階が、
成果をあげるための時間管理の基本となる。～～

具体的にやるべきことは3つです。

まずは、自分の仕事を洗い出し、それぞれの仕事にかかっている時間を出します。
つぎに、やらない仕事を決め、やるべき仕事に締め切り時間を決めます。
そして、成果をあげるためにすべきことに、まとめた時間を使うのです。

ポイントは「次に」のステップです。
では、どんな仕事からやめたらいいか。

やめるべき代表的な3つの仕事は
１．目標達成、売上アップにつながらない仕事
２．お客様満足につながらない仕事
３．自分でやらなくてもいい仕事

そして、締め切り時間を決めるコツは次の予定入れることです。
打ち合わせを入れる、帰る時間を決めるなどです。

先に予定さえ入れてしまえば、その予定以外の時間で結果を出すことが前提になり、
その予定に間に合うよう逆算で仕事をこなすようになります。

一見不可能に思えるような時間的な制約を受けながら結果を出そうとすると、
その心理的な負担はかなり大きくなります。
しかし、その負担の中結果を出すということを何度も繰り返していくうち、
スピードと能力はどんどんあがっていくのです。

頭を使った効率化のための工夫とスピードを身につけることができれば
仕事の質は格段に向上します。
 同じ時間でこなせるキャパシティが広がります。

また、ゴールから発想する習慣が身につき、
仕事量や時間の流れを全体から意識できるようにもなります。

いいことばっかりですね。ぜひ今日からやってみてください。
それでは、今日も一日頑張りましょう。

残念なヒアリングとプロのヒアリング

今日は岐阜で澤田先生と会議です。
住まいネットの高木です。

住まいネットでは澤田先生によるデザインプロデュースを行っています。
新年早々からたくさんの依頼をいただいています。

住まいネットで全国の皆様のヒアリングすることはできないので、
地域の工務店にご協力を頂き、シートを基にヒアリングをしていただいています。

そのシートを見て、愕然とすることが、たまにあります。
ただマルがついているだけのものや、
予算を重要視となっているのに、予算がわからないのもの、
希望の予算や大きさから見て、明らかに要望がてんこ盛りのもの、などです。

それらは、お客様の言ったことをそのまま書いただけのもの、
もしくは、お客様が直接書いただけのものです。

はたして、これでいいプランができるのでしょうか？

素敵なデザインにはなりますが、
お客様が満足するプランになることは少ないです。
実際に会っていない人が設計をすることは、とても難しいことなのです。

もちろん、ファーストプランをベースとしてご要望を練って、
最終的に満足の行くプランになればいいという割り切った考え方もできますが、
中にはがっかりされてしまう方も多いのではないでしょうか。

逆に、ファーストプランからグッとくるものができれば、
よりお客様を惹き付けることができますよね。

では、どうすればいいか。

ヒアリングシートはそのまま言ったことを書かないことです。

お客様が言ったことをそのまま書くだけなら、工務店の協力は必要ないです。
電話で建築を知らないオペレーターが聞き取りしても同じです。

ただ聞いたことを書くのではなく、
お客様が希望されていることの背景を汲み取り、
プロとして、それを形にするために、ヒアリングシートを書いていくのです。

そのためにはお客様の要望を深堀していくことが必要です。

どうして、そうしたいのか？
どのような使い方をイメージしているのか？
どのようなライフスタイルなのか？
どのような動きをするのか？たとえば、朝起きて家を出るまでは？
そのために何を置き、何を使用し、どうしまい、どれぐらいあるのか？
お客様の性格は？たとえば、几帳面なのか、ルーズなのか？
生活時間帯はどうなっているのか？
何に困っているのか？
優先順位はどうなのか？

ですから、聞くことは家に対する要望ですが、
引き出してほしいのは要望の背景や暮らしぶりです。
プロのヒアリングができるこの方はここまでやります。
ですからヒアリングには3時間も4時間もかかります。

そして、引き出した要望の背景や暮らしぶりを形にするために
ヒアリングシートにまとめるのです。
そこに記された言葉はお客様そのままの言葉ではなく、
ヒアリングした人の言葉で書かれます。

そうして書かれたヒアリングシートを見ると、書き手の意図がよくわかり
ヒアリングシートを見ただけでプランのイメージがすぐできます。
実際に会っていないにもかかわらず、お客様の暮らしぶりが想像できるからです。
そして、できあがったプランはとても満足度の高いものになります。

プロのヒアリングのためにやるべき３つのことは
１．ヒアリングシートはお客様がそのまま言ったことを書かないこと。
２．お客様の要望を深堀して、要望の背景や暮らしぶりを引き出すこと。
３．引き出した要望の背景や暮らしぶりを形にするためにヒアリングシートにまとめること

住まいネットへ提出する前に、そのシートを見て、プランのイメージが湧くか確認してみてください。
イメージが湧けばプロのヒアリングができていることになります。

シートを書いた人がイメージが湧かないインプット情報で設計をしてもらっても
いいプランにならないのは当然ですよね。
澤田先生がどんなに天才でも無理です。

大前提ですが、資金へのヒアリングもできていなければなりません。
そうでなければ、絵に描いた餅と同じです。

お客様に満足してもらえる家づくりのために、今日も頑張っていきましょう。

健康管理は仕事の基本

本日は健康診断へ行ってきます。
住まいネットの高木です。

正直、健康診断はあてにならないものだと思っています。
私は過去に心臓の手術を受けています。

それまで、乳幼児健診や学校健康診断において
心臓の雑音や心電図の異常は発見されませんでした。

中学1年の時、鉄棒から落ち、地面に胸を打ち付け、
2、3日しても痛みが引かいないために、病院に行くとお医者さんは
「心音に雑音が聞こえるので、大学病院に行って精密検査を受けるように」と。

私が診察を受けたその日は、地元の病院に週に1回、
大学病院勤務の胸部外科の先生が診察する日でした。

精密検査を受けた結果、心臓の右心房と左心房を隔てる壁、
心房中隔に孔が開いていて、静脈血と動脈血が混ざり合っている状態だと。

医者は「この疾患は自覚症状がありません。先天性のものでしょう。
小さい物であれば、自然閉鎖も期待できるが、孔が大きいので、
このまま放置すれば、その血液を送り出すために右心負荷が掛かり続け、
心房細動による不整脈がおき、右心不全を起こす可能性が高いです。
20代で突然死に至ることも考えられるので、手術することをお薦めします。」

おかげで、現在も40歳なっても生きてます。
たまたま発見できたので、運が良かったと言えばそれまでですが、
それまで受けてきた健康診断はなんだったのでしょうか？という思いがぬぐえないのです。
はたして健康診断で、どれだけの医者が真剣に見ているのか正直疑問です。

それでも健康診断に行くのはなぜでしょうか？

それは受診することは法律で定められた義務だからです。

事業者は労働者に対し、健康診断を1年に1度受けさることは、
労働安全衛生法によって義務付けられています。
事業者が怠った場合50万円以下の罰金です。

年末に流れたニュースですが、
コンビニエンスストアー大手のローソンは2013年度から、
健康診断を受けない社員の賞与を15％減額する制度を導入するとのこと。
直属の上司の賞与も10％削減するようです。

「忙しいくて、それどころじゃないっ」という声も聞こえてきそうですが、
忙しい時だからこそ、体調を崩すことなく仕事ができるよう
経営者の皆様は自分自身の健康管理をするのは当然ですが、
社員の健康管理も経営者の務めです。

神様が宿る家を広めるために、今日も元気に、頑張りましょう。

他人に優しく、自分に厳しく。

会社の新年会で飲みすぎました。
住まいネットの高木です。

昨日の会議では今期すべきことを
日下部社長の考えを基に意見交換してきました。

住まいネットは11月決算のため、今期はすでに12月から始まっているのですが、
新年にあらためて、前期の報告、今期の目標、スローガン、方針、戦略などが発表されます。

ちなみに、今日のタイトルは今期の住まいネットのスローガンです。

本物の家づくりを広めること、
本物の家づくりに共感し、取り組む工務店をサポートすることに、
今期も全力で取り組んでいきます。

仕事始め

本日は2013年の仕事始めです。
住まいネットの高木です。

名古屋の事務所に出社後、東京へ移動し、ミーティングです。

今年は住宅業界にとって、とても重要な年です。
ポイントは消費税の引き上げによる駆け込みです。

注文住宅については今年9月末までに請負契約を結べば
引き渡しがいつであっても、現在の５％で済みます。
そして、住宅ローンの実質金利としては過去最低水準です。
そのための駆け込みがすでに始まっています。

ただし、来年4月消費税の増税の実施は確定していません。
消費税増税法案は景気条項がついています。
つまり景気が回復してこの条件を満たしたら消費税を増税しますよ、
という条件が付けられています。これは法律に盛り込まれている話です。

消費税引き上げの是非の判断は、2013年秋にされます。
この時点で経済状況等を総合的に勘案した上で、デフレからの脱却していなければ、
増税実施はされないことになります。

また、実施されたとしても消費税増税に伴う住宅取得に対する
特例措置を検討することが法案に盛り込まれています。
現在では住宅ローン減税を拡充・延長や一定の現金を給付、
軽減税率の適用など検討されています。

結果的に9月を過ぎても実質的な負担は変わらないないと思いますが、
マスコミやハウスメーカーは増税確定のような表現を
意図的に繰り返し使用することであおっています。
家づくりを検討されている皆様は、ぜひ冷静にご判断いただきたいと思います。

逆に工務店の皆様にとっては、駆け込みの反動に対する対策が必要です。
前回は1996年に増税が５％になると決まり、1997年に税率が3％から5％に上がりました。

バブル崩壊後一時は120万戸台まで落ち込んでいた着工件数が消費税の駆け込み需要で
96年の着工件数が163万戸と盛り上がりました。
消費増税を施行した97年には、いきなり130万戸台まで落ち込みます。
さらに98年には、120万戸を割り込みました。

現在のところ、12年度は88万戸、13年度は駆け込み需要で98万戸の見通しです。
しかし、10％への消費増税後の16年には60万戸台に落ち込み、
将来的には50万戸代になる可能性もあります。

いずれにせよ、将来的には住宅着工件数が増える見通しは少ないわけで、
間違いなくつぶれるハウスメーカーや工務店がでてきます。

残るのは本物だけです。工務店の家づくりに対する姿勢が問われます。

あたりまえのことが、あたりまえにできる。
お施主様の目線で家づくりができる。
お施主様の期待に命懸けで応えることができる。
イイものはイイと言える。ダメなものはダメと言える。
 1ミリも嘘のない家づくりができる。

その対策は付け焼刃では歯が立ちません。
消費増税後に行っても手遅れです。できるのは、今だけです。

そのために、住まいネットとして何ができるのか、どうするべきなのか、真剣に議論してきます。

元旦からご相談です。

元旦にもかかわらず、家のことで悩まれている方がいることに、大変心が痛みます。
住まいネットの高木です。

すでに仕事始めを迎えた方もいらっしゃると思いますが、
私は本日までお休みをいただいています。
ですが、4日から仕事ののメールも来るようになり
会社に出社はしていませんが、自宅で対応している状況です。

新年、しかも元旦に、住まいネットホームページのご相談窓口よりご相談を頂きました。
「断熱材が入っていなく寒い部屋です。湿気が多くて、カビが生える。
何とかならないかでしょう？」

この冬は平年気温を下回ることも多く厳しい寒さが続いています。
少しでも暖かく過ごしていただきたいです。

澤田先生が推奨する「神様が宿る家」ではこのようなことにはなりません。
寒さの厳しい、秋田県大館でも無垢の床材、スペイン漆喰の壁の効果を実感されています。
すばらしいですね。

さらにトリプル断熱の壁で魔法瓶のように家全体を包み込むと
暖かさをキープすることができます。

また、寒くて湿気が多い原因はおそらく結露だと思います。
断熱効果のない壁に暖房で温めた空気が触れることによって結露が生じます。

快適で健康な生活のためには断熱と調湿を考えた家づくりが必要です。
澤田先生が推奨する「神様が宿る家」ではそのことを、とても大切に考えています。

詳しいことは「澤田先生の家づくりセミナー」でお話ししますので、
家づくりをお考えの方は一度聞かれることをお奨めします。
セミナースケジュールでご確認ください。
すでに新年から多くの方がにお申し込みをいただいています。

元旦から家のことで悩む、こうした犠牲者をひとりでも減らすためにも
本物の家づくりをもっともっと広めて行かなくてはなりません。

魂を汚さずに

読む本の選び方はその時その時で色々ですが、
今は読んだ本からのつながりを意識して選んでいます。
住まいネットの高木です。

先日、ブログで岩田松雄さん著の「MISSION　ミッション」をご紹介しましたが、
その岩田さんがミッションの大切さに気付かれたのは
ザ・ボディショップの経営にたずさわっていたころとのことです。

ザ・ボディショップの創業者アニータ・ロディックさんが書かれた
「ボディ・アンド・ソウル」を読みました。こんな書き出しで始まります。

本の印税はすべて社会の不正を正すために活動されている団体などに寄付されています。
美容ビジネスは嘘はつく、騙す、女性を食い物にする業界です。
その主な売り物はパッケージという名のゴミです。

ザ・ボディショップはイギリスに本部を置き、世界64カ国、2500店舗以上を展開しています。
今、世界が一番注目している市場は中国ですが、ザ・ボディショップは中国へ出店していません。

なぜならばザ・ボディショップはミッションとして掲げるファイブバリューの一つとして
化粧品の動物実験に反対しているからです。
中国は動物実験を行なっているため展開していません。

企業の目的が金儲けだけであれば、このような経営判断はなされないでしょう。
ザ・ボディショップではいかなる意思決定も環境的・社会的側面からします。
世界各地の店舗を「教育の場」として啓蒙活動を行っているのです。
理念経営を徹底している企業の代表です。

魂を汚さずに経営することは絶対可能です。
今後はこうした企業しか生き残れない時代になるでしょう。
そんな先駆者であるアニータ・ロディックさんの生き様が書かれた本、
是非、読んでみてはいかがでしょうか。

衛生要因とは

今年の箱根駅伝も激走でしたね。感動しました。
住まいネットの高木です。

駅伝は10人の力を合わせただけでなく、走れなかった仲間や支えてくれるみんなの思い、
そして一年間の使命（ＭＩＳＳＩＯＮ）が襷に込められているからこそ、
足し算ではなく、掛け算の力がでるのでしょうね。

さて、昨日のブログで「社員満足を高めるためには衛生要因の改善を
優先するのが鉄則です」と書きましたが、衛生要因って何でしょうか？

衛生要因とはアメリカの心理学者フレデリック・ハーズバーグが、
モチベーション理論の中で定義した、不満をもたらす要因のことです。

ハーズバーグは、仕事に対する満足をもたらす要因と
不満をもたらす要因が異なることを示し、
前者を動機づけ要因、後者を衛生要因と呼びました。

モチベーションを上げるためには
まず、衛生要因に対して手を打つことにより、不満を解消します。
衛生要因には、会社の方針、管理方法、労働環境、作業条件（金銭・時間・身分）などです。

これらの不満をもたらす要因を改善することで、
マイナスの状態にあるモチベーションをプラスマイナスゼロにすることができます。

しかし、それだけでは満足感やモチベーションはプラスまでは高まりません。
あくまでも、プラスマイナスゼロまでです。

では、さらにモチベーションを高めるためには何が必要かというと、
ハーズバーグの提唱する、動機づけ要因を与えることです。

動機づけ要因には、仕事の達成感、責任範囲の拡大、
能力向上や自己成長、チャレンジングな仕事などが挙げられます。

それにより、満足を高め、モチベーションを向上させることができるのです。

ということで、理念経営の実践するための大前提を整えるためのポイントは３つです。
まずは、社員個々の存在意義＝ミッションを話し合うことから始めること
次に、社内の衛生要因の改善を実施をすることで不満の解消をすること
そして、動機づけ要因の実践することで従業員満足を高めること

全社員のモチベーションを高めて、理念経営を実践する参考になれば幸いです。
今年も志高く頑張りましょう。

理念経営をするために

新年の休みはゆっくり本が読めていいですね。
住まいネットの高木です。

今回読んだ本の一冊に、岩田松雄さん著の「MISSION　ミッション」があります。

岩田さんは過去にザボディショップジャパンを運営しているイオンフォレストの代表取締役や
スターバックスコーヒージャパンの代表取締役ＣＥＯを務められ業績を上げてこられた方です。

企業の本質的な価値に焦点をあてて経営すること。
理念経営の必要性。
理念経営と売上至上主義経営との違い。
理念経営とブランド構築するということ。
本物と本物らしきものとの違い。
値引きをするということ。
など、実体験を基にわかりやすく書いてある本です。

理念経営するうえで、リーダーがすべきことは大きくまとめると３つです。
１、すべての業務、施策、行動を理念に照らし合わせ、理念に反するものを見直す
２、理念を語り、具体的な行動へ落とし込み「なぜそれをするのか？」を考えさせる、理念教育する
３、社員を信頼し任せ、それを全力でサポートする

大前提として、大切なことは、社員を大事にしない会社は理念経営できないということです。
当然ですが、お客様に接するのも、ものを造りだすのも社員抜きではできない以上、
社員への理解と浸透なくして、理念に沿った行動を実現することはできません。

会社から大事にされていると感じてない社員は
会社から押し付けられた理念の本質を理解することもなく、自ら行動に移すこともありません。
ですから、顧客満足の前に従業員満足を高める必要があるのです。

社員満足を高めるためには衛生要因の改善が優先するのが鉄則ですが、
その前に社員個々の存在意義＝ミッションを話し合うことから始めることをお奨めします。
そのためのヒントもこの本には書かれていますので、ぜひ参考にしてはいかがでしょうか。 

日本の伝統的な建築

年末年始を妻の実家のある京都で過ごしています。
住まいネットの高木です。

京都は皆様もご存知の通り、
日本の歴史、伝統文化が色濃く残る地域です。

建物も世界遺産に代表される寺社建造物や街中の町家建築の多くが
百年以上もの長い期間も当時の姿そのままです。

京都は盆地のため夏は蒸し暑く、冬は底冷えする寒さです。
日本の中でも寒暖差、湿度差が激しい地域です。

そんな厳しい気候条件の中でも、これらの建物が多く残っているのは
いずれも柱や板は無垢材であり、呼吸する、調湿する漆喰が使われているからです。

集成材や合板など接着した材料では経年変化で接着力がなくなり、
これほどまでに長持ちする建築物は造れないでしょう。
接着剤の効力がなくなると、恐ろしいことになります。

ちなみに、先日の中央高速道路の笹子トンネルの天井板落下事故は
天井板を支えるボルトの接着効果の劣化により起きたものです。

また、呼吸しない、調湿しない、ビニールクロスやグラスウールなどの材料は
住む人の健康被害をもたらすだけでなく、建物も壁内結露などで弱り、長持ちしません。

澤田升男先生が推奨する「神様が宿る家」は日本の気候、風土を考え、
無垢の柱や板、そして、漆喰を使用しています。

もちろん、神社仏閣、町家よりもトリプル断熱とすることで
冬は断熱性能を高めることでより暖かく、
夏は遮熱性能を高めることでより涼しくなっています。
その結果、永く、安心して、健康で、快適に暮らせる家になるのです。

そのためポイントは３つです。
１、長持ちする材料を使用すること。
２、呼吸する＝調湿する材料を使用すること
３、模造品やまがいものではなく、本物の素材を使用すること

これから家づくりを考えている方には
是非、採用していただきたいポイントです。

今年の誓い

新年あけましておめでとうございます。
住まいネットの高木です。

皆様、初詣には行かれましたでしょうか？
私は結婚式を挙げた、京都の上賀茂神社の本殿へお参りしてきます。
そこでは昨年1年間無事に過ごせた報告と感謝の気持ちをお伝えします。
また、今年はこうしますので見ていてくださいという誓いをしてきます。

よく、お参りの際に、神様にお願いをする人もいると思いますが、
神様任せの神頼みではなく、あくまでも自己責任で頑張るために
神様に誓うものだと考えています。

そこで、私の今年の誓いは３つあります。

まずは澤田升男先生が提唱する「神様が宿る家」を一人でも多くの人に伝えること。
次に「神様が宿る家」を実践する工務店の皆様に経営上のお役立ちをすること。
そして、家族の幸せのために努めること。

そのための具体的な施策はたくさんありますが、
まずは、今年からこのブログを毎日書いていきます。

そうすることで、一人でも多くの人に「神様が宿る家」を伝えることのきっかけと
工務店経営のお役立ち情報がお伝えできれば、いいなと考えています。

本年もどうぞ宜しくお願いします。